سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مكاني
في متجر مكاني، نعتز بصناعة هويتكم ونحرص على تقديم لوحات وطنية تُنفذ بأعلى معايير الجودة لتزين واجهة منازلكم بدقة واحترافية. والتزاماً منا بأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: طبيعة المنتجات (منتجات مخصصة)
نظراً لأن جميع منتجاتنا (لوحات العنوان الوطني، أرقام الفلل، واللوحات الإرشادية) تُصنع خصيصاً بناءً على طلبكم وبياناتكم الخاصة (العنوان المختصر، المقاس، اللون)، فإنها تندرج تحت فئة "المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك".
- الأثر القانوني: لا يحق استرجاع أو استبدال هذه المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبل المتجر.
ثانياً: حالات الاستبدال وإعادة التصنيع المجاني
نلتزم في "مكاني" بإعادة تصنيع اللوحة أو استبدالها دون أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
- خطأ في التنفيذ: إذا خالفت اللوحة البيانات التي أدخلتموها (خطأ في الحروف/الأرقام، أو اللون، أو المقاس).
- عيوب التصنيع: وجود عيب واضح في المواد المستخدمة، الطباعة، أو القص.
- أضرار الشحن: في حال تعرض اللوحة للتلف أثناء عملية التوصيل.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
وفقاً لطبيعة المنتج المخصص، نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- وجود خطأ في البيانات المزودة من قبل العميل (عنوان خاطئ أو رقم منزل غير دقيق).
- رغبة العميل في تغيير الرأي (اللون أو المقاس) بعد بدء عملية التصنيع.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قِبل العميل.
- مطابقة المنتج للمواصفات المختارة من قبل العميل وقت الطلب.
رابعاً: إجراءات تقديم الطلب
في حال وجود مشكلة، يسعدنا خدمتك وفق الخطوات التالية:
- المدة الزمنية: التبليغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- طريقة التواصل: عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد.
- المتطلبات: تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة أو التلف.
بمجرد مراجعة طلبك، سنقوم بإبلاغك بالحل المناسب (إعادة تصنيع أو استبدال) فوراً.
خامساً: تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر: نتحمل كافة تكاليف إعادة الشحن والتصنيع.
- خطأ من العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية أو رسوم إعادة التصنيع (إن أمكن تعديلها).
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكنكم إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ فقط قبل البدء في عملية التصنيع الفعلي. بمجرد انتقال الطلب لمرحلة التنفيذ، لا يمكن إلغاؤه نظراً لطبيعة المنتج الخاصة.
سابعاً: أحكام عامة
- يُعد إتمام عملية الشراء والدفع موافقة صريحة من العميل على كافة البيانات المدخلة وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
شكراً لثقتكم بمتجر مكاني .. عنوانكم، هو تخصصنا.
